Olet ehkä investoinut Power BI:hin ja Fabriciin. Dashboardit ovat valmiita. Raportit ajetaan ajastettuina. Tiimi on tyytyväinen. Mutta johto ei tee päätöksiä eri tavalla kuin ennen. Miksi?
Teknologia on kunnossa. Käyttäytyminen ei.
Tämä on Business Intelligence -hankkeiden yleisin piilopettymys. Raportointijärjestelmä toimii teknisesti moitteettomasti, mutta päätöksenteko ei muutu, koska:
- Raportit on rakennettu sen mukaan, mitä IT osaa tehdä, ei niinkään sen mukaan mitä johto tarvitsee
- Luvut ovat teknisesti oikeita, mutta niiden merkitys on epäselvä ilman kontekstia
- Dashboard näyttää paljon dataa, mutta ei kerro, mitä pitäisi tehdä
- Kukaan ei ole vastuussa siitä, että raportteja käytetään
Hyvä raportti ei näytä mitä tapahtui. Se kertoo mitä tehdä seuraavaksi.
Mittari ilman toimintaa on koristelua
Jos asiakastyytyväisyys laskee kuukausi toisensa jälkeen ja raportti näyttää sen, mutta kukaan ei reagoi, raportilla ei ole arvoa. Se on dataa vailla vaikutusta.
Business Intelligence alkaa oikeasta suunnittelusta: mitä päätöksiä tehdään tämän tiedon perusteella? Kuka päättää? Millä aikavälillä? Mikä on hyväksyttävä reagointiaika, kun mittari ylittää rajan?
Nämä ovat liiketoimintakysymyksiä, eivät teknisiä kysymyksiä. Ja niihin pitää vastata ennen kuin yhtään visualisointia rakennetaan.
Miten me teemme sen toisin
DB Pro Servicesin BI-palvelussa aloitamme aina siitä, millaisia päätöksiä raporteilla tuetaan. Mitä johtohenkilö tekee toisin, kun hän on nähnyt tämän raportin? Jos vastaus on ”ei mitään erilaista”, raporttia ei kannata rakentaa.
Tekninen laatu on tärkeää, mutta se on hygieniaa, ei tulos. Tulos on päätökset, joita tehdään paremmin, nopeammin ja enemmän dataan perustuen.
